家長監護系統FAQ

Q:如帳號被申請納入未成年人家長監護系統,且已經封停,待帳號擁有者超過18周歲時,擁有者是否可以自己申請解封?

可以,帳號擁有者成年后,只要能提供信息,核對無誤后解封。

Q:如帳號被申請納入未成年家長監護系統,且已經封停,該帳號所擁有的游戲級別、虛擬道具等虛擬財產將如何處理?

該帳號被封停后,帳號所有屬性不變。只要游戲仍在運營期,虛擬財產依然存在。待帳號所有人年滿周18歲后可申請解封并重新使用該帳號。

Q:當被封停帳號的所有者不認可帳號被封?;蚣囁厝綰未??

需要被封停帳號的所有者通過郵件、傳真、電子郵件等方式提出申訴。當申訴人能證明其歸屬時,告知申訴人申請該帳號監控的“監護人”信息,建議雙方進行溝通協商。如雙方協商能達成一致,按共同認可的方案進行處理。

Q:可以通過什么渠道申請家長監督未成年人帳號?

目前您可以通過電話反饋,電子郵件、信件、來訪和傳真方式進行申請。

Q:什么時間可以申請?

     服務熱線(咨詢):020—29018074 周一至周五:10:00-18:00

電子郵件申請:7*24小時服務, [email protected]

信件服務:7*24小時服務

郵寄地址:廣州市天河區中山大道西1132號匯鑫商業大廈6樓603 GO玩客服中心收  

收傳真申請:工作日接受申請:傳真號:020—29018074

到訪服務:周一至周五10:00—18:00

到訪地址:廣州市天河區中山大道西1132號匯鑫商業大廈6樓603

Q:申請監督未成年人帳號方式有哪些?

所有帳號進行封停。

Q:申請監督的帳號有什么要求?

帳號所屬人必須未滿18周歲。

Q:申請人有什么要求?

1、申請人應提交較完備的申請材料,對未提供的信息要及時補充;可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助,以便提供詳實資料;

2、申請人應保證提交的信息真實有效;對于提供虛假信息或偽造證件,受理公司將保留進一步追究法律責任的權利。

Q:申請監督未成年人帳號需要提供什么?

我們需要您提供以下信息:
1、派出所/公安機關出示的監護關系證明;
2、監護人信息表;
3、被監護人信息表;
4、網絡游戲未成年人家長監護服務申請表;
請注意:申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

Q:請人提交申請后,多久可以處理完成?

我們將以最快的速度進行核實處理,由于您提供的材料不同,任何步驟有疑問,我們都會與您聯系。

Q:申請成功后,如果需要取消監督如何操作?

1、您可以通過郵件或傳真、電子郵件方式、到訪提供申請監督時的相關信息,申請解除監督;

2、被監護帳號所屬人年滿18周歲可提供申請監督時的相關信息進行申請結束監督。

Q:我怎么知道申請監護的處理進度?

    您可以通過撥打服務熱線進行查詢。


未成年人健康參與網絡游戲提示


咨詢熱線

服務熱線:020—29018074

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